Última actualización: Mayo 2025

Esta Política de Privacidad explica cómo Glastivo ("nosotros", "nuestro/a/s") recopila, utiliza, protege y comparte tu información personal cuando visitás nuestro sitio web o utilizás nuestros servicios. Estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y el tratamiento de tus datos personales de acuerdo con la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, su normativa complementaria y demás regulaciones aplicables en la República Argentina.

1. Responsable del Tratamiento y Datos de Contacto

Responsable del Tratamiento

Glastivo es el responsable del tratamiento de la información personal recopilada a través de nuestro sitio y servicios.

Información de contacto:

• Empresa: Glastivo
• Dirección: Buenos Aires, Argentina
• Email: privacy@glastivo.com
• Delegado/a de Protección de Datos (si aplica): privacy@glastivo.com

Autoridad de Control

Nuestra actividad en materia de protección de datos está sujeta a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación en Argentina. Sitio web informativo y canal de denuncias: argentina.gob.ar/aaip.

2. Información que Recopilamos

Información que nos proporcionás directamente

Registro de cuenta — cuando creás una cuenta, recopilamos:

• Nombre y apellido, y nombre de usuario
• Correo electrónico
• Fecha de nacimiento (para verificación de mayoría de edad)
• País y región
• Preferencias de comunicación

Contacto y comunicaciones — cuando te comunicás con nosotros, recopilamos:

• Datos de contacto (nombre, email, teléfono)
• Contenido de tus mensajes y consultas
• Información de tickets de soporte y su resolución
• Respuestas a encuestas y comentarios

Boletines y marketing — si te suscribís a nuestras comunicaciones:

• Correo electrónico
• Preferencias e intereses de suscripción
• Registros de consentimiento
• Datos de interacción y engagement

Información que recopilamos de forma automática

Uso del sitio — nuestro sitio recopila automáticamente:

• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Patrones de navegación y clics
• Búsquedas realizadas dentro del sitio
• Fuentes de referencia y páginas de salida
• Duración de sesión y frecuencia de visitas

Información técnica — recopilamos datos técnicos del dispositivo y la conexión:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo y versión de navegador, e idioma
• Sistema operativo y tipo de dispositivo
• Resolución de pantalla y capacidades del dispositivo
• Velocidad de conexión e información de red

Cookies y tecnologías similares — utilizamos tecnologías de rastreo para recopilar:

• Identificadores de cookies y preferencias
• Datos de almacenamiento local necesarios para el funcionamiento
• Métricas de analítica y rendimiento
• Datos de atribución publicitaria y marketing

Información de terceros

Proveedores de analítica — podemos recibir datos agregados de:

• Google Analytics (rendimiento y comportamiento)
• Hotjar (experiencia de usuario y heatmaps)
• Plataformas sociales (estadísticas de interacción)

Servicios de seguridad — podemos recibir información de:

• Servicios de prevención de fraude
• Herramientas de monitoreo de seguridad
• Bases de reputación de IP
• Sistemas de detección de spam y abuso

Fuentes públicas — podemos complementar datos con información disponible públicamente:

• Perfiles en redes sociales (cuando interactuás con nosotros)
• Redes profesionales
• Registros y directorios públicos (con fines de verificación)

3. Cómo utilizamos tu información

Fines principales

Prestación y mejora del servicio

• Brindar acceso a nuestro sitio y contenidos
• Mantener y mejorar la funcionalidad del sitio
• Personalizar contenidos y experiencia
• Responder consultas y dar soporte
• Gestionar suscripciones y comunicaciones

Seguridad y prevención de fraude

• Proteger el sitio y a los usuarios frente a amenazas
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas
• Monitorear abuso y violaciones de términos
• Mantener la integridad y disponibilidad del sistema

Analítica e investigación

• Comprender cómo interactúan los usuarios con el sitio
• Identificar contenidos y preferencias
• Investigar para mejorar nuestros servicios
• Analizar tendencias y patrones de comportamiento

Comunicaciones y marketing

Comunicaciones de servicio

• Enviar avisos importantes sobre nuestros servicios
• Notificar cambios en términos o políticas
• Brindar asistencia técnica
• Confirmar acciones y cambios de cuenta

Comunicaciones de marketing (con consentimiento)

• Enviar boletines y contenidos informativos
• Promocionar nuevas funciones y contenidos
• Compartir noticias e información del sector
• Invitar a participar en encuestas y feedback

Cumplimiento legal

Obligaciones legales

• Cumplir la normativa aplicable
• Responder a requerimientos judiciales
• Mantener registros cuando la ley lo exija
• Colaborar con investigaciones regulatorias

Operaciones del negocio

• Administración y gestión interna
• Actividades financieras y contables
• Planificación y toma de decisiones
• Fusiones, adquisiciones o transferencias de negocio

4. Bases legales para el tratamiento

Tratamos tu información personal conforme a las bases legales previstas por la Ley 25.326 y normas complementarias:

Consentimiento

• Suscripciones a boletines y comunicaciones de marketing
• Uso de cookies no esenciales
• Funciones opcionales y personalización avanzada
• Participación en encuestas e investigaciones

Ejecución de la relación contractual

• Prestación de nuestros servicios
• Gestión de cuentas de usuario
• Atención de solicitudes de soporte
• Entrega de contenidos e información solicitada

Interés legítimo

• Analítica del sitio y monitoreo de rendimiento
• Seguridad y prevención de fraude
• Administración del negocio
• Investigación y desarrollo

Obligación legal

• Cumplimiento de leyes y regulaciones
• Respuesta a requerimientos de autoridades
• Reportes regulatorios
• Conservación de registros exigidos por la ley

5. Compartición y divulgación de información

No vendemos tu información personal a terceros. Podemos compartirla en las siguientes circunstancias limitadas:

Proveedores y encargados

Alojamiento e infraestructura

• Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube
• Redes de distribución de contenido (CDN)
• Servicios de backup y recuperación
• Proveedores de mantenimiento técnico

Analítica y marketing

• Google Analytics para análisis de desempeño
• Plataformas de email marketing
• Herramientas de gestión de redes sociales
• CRMs

Seguridad y prevención de fraude

• Servicios de monitoreo y detección de amenazas
• Herramientas de evaluación de riesgos
• Verificación de identidad y mayoría de edad
• Herramientas de cumplimiento normativo

Requisitos legales y regulatorios

Autoridades y procesos legales

• Respuesta a oficios, órdenes judiciales y requerimientos
• Colaboración con investigaciones de autoridades competentes
• Protección de nuestros derechos e intereses legítimos

Cumplimiento regulatorio del sector

• Reportes a reguladores de juego cuando corresponda
• Cumplimiento de obligaciones de prevención de lavado
• Requerimientos fiscales y contables
• Estándares y regulaciones de la industria

Transferencias por operaciones societarias

Transacciones corporativas — en caso de fusión, adquisición o venta:

• La información podrá transferirse a la entidad adquirente
• Se mantendrán protecciones de privacidad equivalentes
• Se notificará a los usuarios sobre cambios relevantes
• Podrán ofrecerse opciones de eliminación de datos

6. Transferencias internacionales

Salvaguardas

Cuando transferimos información personal fuera de Argentina, implementamos medidas adecuadas de protección, incluyendo compromisos contractuales, evaluaciones de impacto y medidas técnicas y organizativas apropiadas.

Destinos habituales

Podemos transferir datos a:

• Estados Unidos: servicios de analítica y marketing (con salvaguardas adecuadas)
• Unión Europea: servicios de nube y soporte técnico
• Otros países: únicamente con medidas de protección apropiadas

7. Seguridad de la información

Medidas técnicas

Cifrado y transmisión segura

• Transmisión protegida mediante SSL/TLS
• Cifrado en reposo para datos sensibles
• APIs seguras con autenticación
• Actualizaciones y monitoreo de certificados

Controles de acceso y autenticación

• Accesos basados en roles
• Autenticación multifactor para accesos administrativos
• Revisión periódica de permisos
• Registro y monitoreo de accesos

Seguridad de infraestructura

• Nube con proveedores certificados (p.ej., ISO 27001)
• Gestión de parches y actualizaciones
• Monitoreo de red y detección de intrusiones
• Backups automatizados con cifrado

Medidas organizacionales

Capacitación y políticas

• Formación regular en privacidad y seguridad
• Políticas claras de manejo de datos
• Acuerdos de confidencialidad
• Procedimientos de privacidad por defecto

Respuesta a incidentes

• Procedimientos documentados ante brechas
• Notificación a autoridades y usuarios cuando corresponda
• Pruebas y mejoras periódicas

8. Conservación y eliminación de datos

Plazos de conservación

Datos de cuenta

• Cuentas activas: mientras se mantenga activa
• Cuentas inactivas: eliminación tras 3 años de inactividad
• Datos de verificación: hasta 7 años por cumplimiento normativo
• Registros de comunicaciones: 2 años desde el último contacto

Datos de uso del sitio

• Analítica: eliminación de identificadores a los 26 meses
• Logs de servidor: 12 meses por seguridad
• Cookies: según su vida útil específica
• Monitoreo de rendimiento: anonimización a los 6 meses

Datos de marketing

• Suscripciones: hasta que te des de baja
• Analítica de marketing: anonimización a los 3 años
• Registros de consentimiento: hasta 7 años
• Solicitudes de baja: se procesan de inmediato (se conserva constancia)

Procedimientos de eliminación

Eliminación automática

• Remoción de sesiones vencidas
• Programación de borrado para cuentas inactivas
• Vencimiento automático de cookies
• Purgado periódico de datos temporales

Solicitudes manuales

• Atendemos pedidos en hasta 30 días
• Puede requerirse verificación de identidad
• Notificamos cuando se completa la eliminación
• Podemos conservar datos necesarios por ley

9. Tus derechos

Bajo la Ley 25.326 y normativa vigente, contás con los siguientes derechos respecto de tus datos personales:

Acceso y portabilidad

Derecho de acceso

• Solicitar copia de la información personal que tratamos
• Recibir detalles sobre el tratamiento
• Conocer fuentes y plazos de conservación
• Conocer cesiones y transferencias internacionales

Portabilidad de datos (cuando aplique)

• Recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina
• Transferirlos a otro prestador cuando sea técnicamente posible

Rectificación, actualización y supresión

Derecho de rectificación/actualización

• Corregir datos inexactos o incompletos
• Actualizar información desactualizada

Derecho de supresión

• Solicitar la eliminación de datos
• Eliminación cuando el tratamiento no sea lícito o haya cesado la finalidad

Oposición y limitación

• Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos
• Oponerte a comunicaciones de marketing
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinados supuestos

Ejercicio de derechos

Cómo realizar solicitudes

• Escribinos a privacy@glastivo.com
• Incluí nombre completo y correo para verificar identidad
• Indicá qué derecho querés ejercer
• Brindá la mayor cantidad de detalles posibles

Plazos de respuesta

• Acuse de recibo en 48 horas
• Respuesta completa dentro de 30 días (prorrogable en casos complejos)
• La verificación de identidad puede ser requisito previo
• Sin costo para la mayoría de las solicitudes

Reclamos ante la autoridad

• Si no estás conforme con nuestra respuesta, podés presentar un reclamo ante la AAIP (argentina.gob.ar/aaip).

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Tipos de cookies

Esenciales

• Gestión de sesión y seguridad
• Preferencias y configuración de usuario
• Datos de formularios
• Prevención de fraude

Analíticas

• Medición de rendimiento del sitio
• Análisis de comportamiento de usuarios
• Seguimiento de efectividad de contenidos
• Monitoreo de errores técnicos

Marketing

• Atribución de campañas
• Integración con redes sociales
• Personalización de contenidos
• Medición de rendimiento publicitario

Gestión de cookies

Tus opciones

• Aceptar todas las cookies para funcionalidad completa
• Aceptar solo las esenciales
• Personalizar categorías
• Rechazar todas las no esenciales

Controles del navegador

• Administrar cookies desde la configuración del navegador
• Eliminar cookies existentes
• Bloquear futuras cookies
• Usar modos de navegación privada

Más información en nuestra Política de Cookies.

11. Privacidad de menores

Restricciones de edad

• Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años
• No recopilamos deliberadamente datos de menores de 18
• Podemos requerir verificación de mayoría de edad
• Recomendamos la supervisión de padres/madres/tutores

12. Actualizaciones de esta política

Cuándo actualizamos

Motivos de actualización

• Cambios en nuestras prácticas de tratamiento
• Nuevas funciones o servicios
• Modificaciones normativas
• Actualizaciones tecnológicas

Tipos de cambios

• Aclaraciones menores que no afectan tus derechos
• Cambios materiales que impactan el tratamiento
• Actualizaciones de contacto o procedimientos
• Nuevas obligaciones o derechos

Cómo te avisamos

Métodos de notificación

• Publicación de la política actualizada con fecha de revisión
• Correo a usuarios registrados para cambios materiales
• Banner informativo en el sitio para actualizaciones importantes
• Resumen de cambios en las comunicaciones

Tus opciones

• Revisar y comprender la política actualizada
• Ejercer tus derechos si no estás de acuerdo
• Contactarnos ante dudas
• Retirar consentimiento para nuevos tratamientos

13. Categorías especiales de datos

Información sensible

En general no recopilamos datos sensibles tales como:

• Información de salud
• Opiniones políticas
• Creencias religiosas
• Afiliación sindical
• Datos biométricos con fines de identificación
• Información sobre orientación sexual

Recopilación limitada

En circunstancias excepcionales podremos tratarlos:

• Con tu consentimiento expreso
• Por obligaciones legales o interés público
• Para el ejercicio de defensas o reclamos

14. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Nuestras prácticas

No realizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente, excepto en los casos permitidos por la ley.

Procesamientos automáticos limitados

• Detección de spam y abuso
• Personalización básica de contenidos
• Optimización técnica del rendimiento
• Detección de amenazas de seguridad

Tus derechos relacionados

• Solicitar intervención humana
• Impugnar decisiones automatizadas
• Expresar tu punto de vista
• Obtener información sobre la lógica aplicada

15. Información y soporte

Consultas sobre privacidad

Consultas generales

• Email: privacy@glastivo.com
• Tiempo de respuesta: 48–72 horas
• Asunto sugerido: “Consulta de Privacidad”

Ejercicio de derechos

• Email: privacy@glastivo.com
• Tiempo de respuesta: hasta 30 días
• Asunto sugerido: “Derechos de Datos Personales”

Otros canales de contacto

Soporte general

• Email: support@glastivo.com
• Tiempo de respuesta: 24 horas

Problemas técnicos

• Email: technical@glastivo.com
• Tiempo de respuesta: 24–48 horas

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Resumen

Esta Política de Privacidad explica cómo Glastivo recopila, utiliza y protege tu información personal. Priorizamos la transparencia, te damos control sobre tus datos y mantenemos altos estándares de protección.

Puntos clave:

• Recopilamos solo la información necesaria
• Usamos tus datos para mejorar el sitio y el servicio
• No vendemos tu información personal
• Podés ejercer tus derechos en cualquier momento
• Implementamos medidas de seguridad robustas

Contacto: por consultas de privacidad, escribinos a privacy@glastivo.com.

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Esta Política de Privacidad entra en vigencia a partir de Mayo 2025 y aplica a todos los usuarios del sitio y servicios de Glastivo en Argentina.

Versión del documento: 2025.1
Última revisión: Mayo 2025
Próxima revisión programada: Diciembre 2025